En The M Flight, queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Si necesitas realizar una devolución o cancelación, te pedimos que leas cuidadosamente los siguientes lineamientos.
Las imágenes utilizadas en nuestro sitio web, redes sociales o materiales promocionales son ilustrativas.
El producto final puede variar en colores, etiquetas, diseño o versión según el lote del fabricante. Estas diferencias visuales no se consideran causa válida para devolución.
La única opción válida para devoluciones es mediante una guía proporcionada por The M Flight.
El cliente deberá cubrir el costo de esta guía antes de que sea enviada.
No se aceptan paquetes enviados por cobrar, por cuenta propia o mediante servicios de mensajería distintos al especificado.
La guía incluirá número de rastreo para mayor seguridad.
Tienes 7 días naturales desde la fecha de entrega para solicitar una devolución.
Después de ese plazo, no podremos aceptar solicitudes bajo ninguna circunstancia.
Para que la devolución sea válida, el artículo debe cumplir con todos los siguientes requisitos:
Estar en perfecto estado, sin señales de uso, daños físicos ni alteraciones.
Incluir todos sus accesorios originales. En caso de contar con manuales, etiquetas o empaque original, también deberán ser devueltos en buen estado, si aplican.
Se aceptan devoluciones parciales o completas del pedido. El cliente podrá devolver uno o varios productos de una misma orden, siempre que cada artículo cumpla individualmente con las condiciones de devolución establecidas en esta política.
En el caso de controladoras de vuelo u otros componentes electrónicos, estos deben haber sido probados previamente mediante software compatible (ej. Betaflight, INAV) para asegurar su funcionamiento antes de ser soldados o modificados.
Cualquier evidencia de soldadura, manipulación física o conexión inapropiada anula automáticamente la posibilidad de devolución.
Envía un correo a [email protected] incluyendo:
Tu número de pedido
Motivo detallado de la devolución
Fotos o videos como evidencia (si aplica)
Te responderemos con instrucciones y la guía de devolución (una vez realizado el pago del costo de envío).
Una vez recibido el producto, lo inspeccionaremos en un plazo de 3 a 5 días hábiles y te informaremos si fue aceptada o no la devolución.
Por razones de seguridad, control de calidad e higiene, no se aceptan devoluciones en los siguientes casos:
Consumibles abiertos o usados, tales como cables, conectores, cintas, adaptadores u otros accesorios que presenten desgaste o señales de instalación.
Baterías LiPo o Li-Ion:
Las baterías se inspeccionan, balancean y verifican antes del envío.
Solo se aceptarán devoluciones de baterías si, al momento de recibirlas, la resistencia interna (IR) de una o más celdas es mayor a 20 mΩ (miliohms).
En ese caso, el cliente debe comunicarlo de inmediato y proporcionar evidencia (fotos, video o lectura del medidor) antes de realizar cualquier carga, instalación o soldadura.
Una vez manipuladas, conectadas o cargadas, las baterías ya no son elegibles para devolución.
Recomendamos al cliente realizar una inspección visual y técnica de la batería al recibirla.
Si cuenta con el equipo adecuado, debe medir la resistencia interna (IR) de cada celda antes de realizar cualquier carga, instalación o soldadura.
Una batería se considera en buen estado si la resistencia interna por celda es igual o menor a 20 mΩ (miliohms).
Valores dentro de ese rango se consideran normales y no justifican devolución.
La manipulación posterior (soldadura, carga, etc.) anula cualquier derecho a devolución.
Es responsabilidad del cliente empacar adecuadamente el producto para su retorno.
The M Flight no se hace responsable por devoluciones que lleguen incompletas, dañadas o manipuladas debido a embalaje insuficiente.
Se recomienda reutilizar el empaque original si está disponible, o utilizar materiales que brinden protección adecuada.
Si tu devolución es aprobada tras la inspección, podrás elegir entre:
Reembolso (cuando aplique)
Cambio por otro producto del mismo valor (sujeto a disponibilidad)
Los reembolsos se procesan por el mismo método de pago y pueden tardar entre 5 a 10 días hábiles dependiendo del proveedor de servicios financieros.
El cliente podrá solicitar la cancelación de su compra antes de que el pedido haya sido enviado.
En caso de cancelación aprobada, el reembolso se realizará descontando los costos de procesamiento y transacción aplicados por la plataforma de pago utilizada al momento de la compra, cuando dichos cargos no sean reembolsables para The M Flight.
Actualmente, este costo corresponde al 4% del monto total pagado.
Si el pedido ya fue enviado, la solicitud deberá gestionarse bajo el proceso de devolución y aplicarán las condiciones correspondientes.
El reembolso será procesado utilizando el mismo método de pago y podrá reflejarse entre 5 a 10 días hábiles dependiendo de la institución financiera.
Al realizar una compra en The M Flight, el cliente declara haber leído, comprendido y aceptado todos los términos establecidos en esta Política de Devolución y Cancelación.